Kütüphanelerde İtibar Yönetimi: Paydaş Temelli Bir Model Önerisi

İTİBAR, kurum hakkında paydaşlarının sahip oldukları du¨şu¨nceler toplamıdır. Kurumlara ekonomik rekabet avantajı sağlar ve taklit edilemeyen kurumsal karakteristik özellikler bu¨tu¨nu¨du¨r. Kurumlar için hayati önemi olan stratejik bir değerdir. İtibar yönetimi temel ilkesi gu¨çlu¨ bir itibarın oluşturulması ve su¨rdu¨ru¨lmesi olan yeni gelişen bir disiplin alanıdır. İtibarın yönetilmesinde en önemli unsur kurum paydaşlarıdır. Paydaş, kurumu etkileyen veya kurumdan etkilenen tu¨m grupları ya da bireyleri içerir. Her bir paydaşın firmayı etkileme ya da etkilenme gu¨cu¨, firma ile ilişkisi ve acilliği değişik du¨zeylerdedir. Bu nedenle gu¨nu¨mu¨zde kurumlar için paydaş yönetimi stratejik planlar doğrultusunda ele alınarak yönetilmesi gereken bir yönetim fonksiyonudur. Tu¨m alanlardaki ku¨resel rekabet (finansal getiri elde etme, araştırma çıktısı, kaliteli öğrenciyi, kaliteli öğretim u¨yesini ve çalışanları çekebilme), teknolojik değişiklikler (özellikle bilgi ve iletişim teknolojilerinin hızla değişmesi) yu¨ksek öğretim sektöru¨nu¨ ve bu kurumların ayrılmaz birer parçası olan ku¨tu¨phanelerini itibar ve paydaş yönetimi teori, kuram ve uygulamalarını kullanmaya yöneltmiştir. Ku¨tu¨phanelerin doğal itibarlarının geliştirerek devam eirmesi, paydaşlarına sunduğu bilgi hizmetlerinin kesintiye uğramaması, diğer kurumlarla rekabet edebilmesi (özellikle maddi gelirlerini artırabilmesi), paydaş beklenti ve algılarını yönetebilmesi, hizmet verdikleri kurumlarına ve de paydaşlarına katkılar sağlaması adına itibar ve paydaş yönetimi uygulamalarını hayata geçirmek durumundadır. Üniversite ku¨tu¨phaneleri, itibar ve paydaş yönetimiyle ku¨tu¨phanenin ve ku¨tu¨phanecilerin başarılarının rastlantılara bağlı olmaktan kurtarabilecekler ve daha sağlam bir zemine oturtabileceklerdir

Trendsanat.com olarak, siz değerli müşterilerimize kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu nedenle, iade süreçlerinizi olabildiğince hızlı ve kolay hale getirmek için iade koşullarımızı aşağıda detaylıca açıklıyoruz:

Satın aldığınız ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak, cayma hakkı kullanılamayan ürünleri iade edemezsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünleri, orijinal kutuları içinde ve zarar görmeden tüm aksesuarları ve yanında iletilen hediyeler ile birlikte geri göndermeniz gerekiyor.

İade sürecini başlatmak için "Siparişlerim" sayfasında listelenen siparişlerinizin altında görünen "Kolay İade" butonuna tıklamanız yeterli olacaktır. Açılan menüde "Sipariş No" kısmından ilgili sipariş seçilirek iade nedeni ve iade tipi alanlarını doldurarak "Kaydet ve Devam Et" butonuna tıklayarak iade talebi oluşturabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için 0552 822 18 15 numaralı müşteri hizmetlerimizle veya [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz. Tarafınıza iletmiş olduğumuz müşteri kodu ile Mng kargo vasıtasıyla ürünü ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz.

* İadelerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile iade kargo kodu alarak ücretsiz gönderebilirsiniz.

* Ürünün iadesi, müşteri isteği üzerine yapılıyorsa kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

* İadenizin tarafımıza hasarsız teslim edilebilmesi için özenle paketlemeye dikkat etmelisiniz.

* Ürünün ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının zarar görmesi durumunda iadeniz kabul edilmeyecektir.

* Ürünlerinizi cayma hakkı kapsamında iade edebilmeniz için orijinal ambalajında/kutusunda, tüm aksesuarları ile birlikte, varsa promosyon ürünü ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Orijinal ambalajı/ kutusu açılan ve kullanıcı hatası sonucu arızalı/kusurlu halen gelen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

* “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”e konu olan ürünlerin ambalajı açıldığı an ve kullanıcı hatası sonucu kusurlu/arızalı/bozuk hale gelen ürünlere iade işlemi yapılamamaktadır.

Siparişinizi, kargo firmasına teslim edilmeden hemen önce iptal edebilirsiniz. “Siparişlerim” sayfasından siparişinize ulaşabilir, “Siparişiniz Hazırlanıyor” aşamasında olan siparişinizi ya da içerisinden bir veya birden fazla ürünü “Sipariş Detay” alanına tıkladıktan sonra “Siparişi İptal Et” butonunu kullanarak iptal edebilirsiniz.

Ayrıca siparişiniz adresinize geldiğinde kargo personelinden teslim almayarak tarafımıza geri gönderilmesini sağlayabilirsiniz.