ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite

Hizmetin kalitesi, giderek daha çok tartisilan ve üzerinde durulan bir konuma gelmektedir. Bunda, bir çok ürünün alici gözündeki kalitesinde, ürünle birlikte verilen hizmet kalitesine alicinin verdigi agirligin da önemli payi vardir. Turizm gelirlerinin ulusal bütçemiz içindeki yeri ve önemi, artik vazgeçilemez konuma gelmistir. Bankacilik, saglik, ulastirma, iletisim,egitim gibi hizmetler, bu sektörün giderek artan agirliginin göstergeleridir. Hizmet sektöründeki gelisme ve yayilma, bu sektördeki kuruluslarin da, kaçinilamaz biçimde, toplam kalite anlayisi ile çalismalarini zorunlu kilmaktadir. Günümüzdeki kalite anlayisi çok boyutlu olmakla birlikte, incelenme ve irdeleme kolayligi için, kalite anlayisi kitapta iki ana grup altinda toplanmistir: 1.Hizmetin alicilarin gereksinim ve beklentileri ile uyumunu, rekabet gücü kazandiran özelliklerini ve rekabet edebilir bir fiyatla sunulmasini içeren, ürün veya hizmet kalitesi. 2.Yönetimin ve çalisanlarin kalite anlayisini, alicilarina karsi sorumluluk duygusunu ve daha iyiyi arama arzusunu içeren, kurulusun örgüt olarak kalitesi. Toplam Kalite,bu iki kalite bilesenin bir araya gelmesidir. Kitapta, konuya her iki dogrultuda da girilmekte ve konular, yazarin gözlem ve deneyimlerine dayali biçimde ele alinmakta, ve yorumlama ve uygulamayi kolaylastirici biçimde islenmektedir. Kalite sistemi anlayisinin gereklerinin dogru yorumu için, ISO 9000 ailesi içindeki eski ve yeni Standardlarin (ISO 9001 ve 9004:2000, "Kalite Yönetimi Sistemi") ortak noktalarinin ve degisikliklerin iyi bilinmesi gerekir. Kitapta, hem ISO 9000 Standardlari hem de önemli toplam kalite yönetimi modelleri karsilastirmali biçimde ele alinmaktadir. Böylece kitap, eski ve yeni uygulamalar arasindaki baglantiyi da saglamaktadir. Kitap, en genis okuyucu kitlesine hitap etmeyi hedeflemektedir. Özgün çözüm yollari arayisi içinde olanlar bekledikleri yol göstericiligi, konu ile yeni ilgilenenler ise aradiklari temel bilgileri ve kavramlari bu kitapta bulabileceklerdir. Kitap, gerektiginde ders kitabi olarak da kullanilabilir.

Trendsanat.com olarak, siz değerli müşterilerimize kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu nedenle, iade süreçlerinizi olabildiğince hızlı ve kolay hale getirmek için iade koşullarımızı aşağıda detaylıca açıklıyoruz:

Satın aldığınız ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak, cayma hakkı kullanılamayan ürünleri iade edemezsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünleri, orijinal kutuları içinde ve zarar görmeden tüm aksesuarları ve yanında iletilen hediyeler ile birlikte geri göndermeniz gerekiyor.

İade sürecini başlatmak için "Siparişlerim" sayfasında listelenen siparişlerinizin altında görünen "Kolay İade" butonuna tıklamanız yeterli olacaktır. Açılan menüde "Sipariş No" kısmından ilgili sipariş seçilirek iade nedeni ve iade tipi alanlarını doldurarak "Kaydet ve Devam Et" butonuna tıklayarak iade talebi oluşturabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için 0552 822 18 15 numaralı müşteri hizmetlerimizle veya [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz. Tarafınıza iletmiş olduğumuz müşteri kodu ile Mng kargo vasıtasıyla ürünü ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz.

* İadelerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile iade kargo kodu alarak ücretsiz gönderebilirsiniz.

* Ürünün iadesi, müşteri isteği üzerine yapılıyorsa kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

* İadenizin tarafımıza hasarsız teslim edilebilmesi için özenle paketlemeye dikkat etmelisiniz.

* Ürünün ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının zarar görmesi durumunda iadeniz kabul edilmeyecektir.

* Ürünlerinizi cayma hakkı kapsamında iade edebilmeniz için orijinal ambalajında/kutusunda, tüm aksesuarları ile birlikte, varsa promosyon ürünü ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Orijinal ambalajı/ kutusu açılan ve kullanıcı hatası sonucu arızalı/kusurlu halen gelen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

* “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”e konu olan ürünlerin ambalajı açıldığı an ve kullanıcı hatası sonucu kusurlu/arızalı/bozuk hale gelen ürünlere iade işlemi yapılamamaktadır.

Siparişinizi, kargo firmasına teslim edilmeden hemen önce iptal edebilirsiniz. “Siparişlerim” sayfasından siparişinize ulaşabilir, “Siparişiniz Hazırlanıyor” aşamasında olan siparişinizi ya da içerisinden bir veya birden fazla ürünü “Sipariş Detay” alanına tıkladıktan sonra “Siparişi İptal Et” butonunu kullanarak iptal edebilirsiniz.

Ayrıca siparişiniz adresinize geldiğinde kargo personelinden teslim almayarak tarafımıza geri gönderilmesini sağlayabilirsiniz.