Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastanede Uygulama

Günümüzde gelismis ülke ekonomilerinde hizmet sektörü, gayri safi milli hasila ve istihdamda en yüksek payi almaktadir. Ülkelerin gelismislik seviyesi artik hizmet sektörünün büyüklügü ile ölçülmektedir. Hizmet sektöründe hizmet kalitesi ve müsteri tatmini, rekabette iki önemli kavram olarak karsimiza çikmaktadir. Hizmetlerin dogasi ve müsteri algilamalarinin karmasikligi medeniyle hizmetlerin tanimlanmasi ve ölçülmesi zordur. Bununla birlikte kalitenin gelistirilebilmesi için ölçülmesi de sarttir. Saglik isletmeleri de hizmet üreten bir sektör olmasinin yaninda, ayrica kendine has özelikler tasimaktadir. Sunulan hizmetin teknik yönünün müsteriler tarafindan degerlendirilememesi, bu isletmelerdeki kalite kavraminin daha farkli degerlendirilmesine yol açmaktadir. Hastanenin fonksiyonel kalitesinin müsteriler tarafindan nasil algilandiginin tespit edilmesi saglik isletmesi açisindan ayri bir önem tasimaktadir. Bu çalismada kalite, hizmet ve hizmet kalitesi inlenmistir. Ayrica hizmet kalitesini ölçmek amaciyla gelistirilmis modellere de yer verilmistir.Bu modeller içerisinde ev çok kabul gören ve yaygin olarak kullanilan Servqual metodu çalismanin uygulama kisminda kullanilmistir. Hizmet isletmelerinin algilanan hizmet kalitesini ölçmeye yönelik olarak gelistirilen Servqual ölçegi, günümüzde saglik hizmetlerinin kalite düzeylerini belirlemede kullanildigi görülmektedir. Servqual metodu hizmet sektörü içinde önemli bir yeri olan saglik sektöründe uygulanmistir. Bu sekilde bir ölçüm metodu kullanilarak müsteri beklentileri ve bu beklentilerin nasil karsilanabilecegi konusunda yardimci olmak amaçlanmistir.

Trendsanat.com olarak, siz değerli müşterilerimize kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu nedenle, iade süreçlerinizi olabildiğince hızlı ve kolay hale getirmek için iade koşullarımızı aşağıda detaylıca açıklıyoruz:

Satın aldığınız ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak, cayma hakkı kullanılamayan ürünleri iade edemezsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünleri, orijinal kutuları içinde ve zarar görmeden tüm aksesuarları ve yanında iletilen hediyeler ile birlikte geri göndermeniz gerekiyor.

İade sürecini başlatmak için "Siparişlerim" sayfasında listelenen siparişlerinizin altında görünen "Kolay İade" butonuna tıklamanız yeterli olacaktır. Açılan menüde "Sipariş No" kısmından ilgili sipariş seçilirek iade nedeni ve iade tipi alanlarını doldurarak "Kaydet ve Devam Et" butonuna tıklayarak iade talebi oluşturabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için 0552 822 18 15 numaralı müşteri hizmetlerimizle veya [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz. Tarafınıza iletmiş olduğumuz müşteri kodu ile Mng kargo vasıtasıyla ürünü ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz.

* İadelerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile iade kargo kodu alarak ücretsiz gönderebilirsiniz.

* Ürünün iadesi, müşteri isteği üzerine yapılıyorsa kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

* İadenizin tarafımıza hasarsız teslim edilebilmesi için özenle paketlemeye dikkat etmelisiniz.

* Ürünün ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının zarar görmesi durumunda iadeniz kabul edilmeyecektir.

* Ürünlerinizi cayma hakkı kapsamında iade edebilmeniz için orijinal ambalajında/kutusunda, tüm aksesuarları ile birlikte, varsa promosyon ürünü ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Orijinal ambalajı/ kutusu açılan ve kullanıcı hatası sonucu arızalı/kusurlu halen gelen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

* “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”e konu olan ürünlerin ambalajı açıldığı an ve kullanıcı hatası sonucu kusurlu/arızalı/bozuk hale gelen ürünlere iade işlemi yapılamamaktadır.

Siparişinizi, kargo firmasına teslim edilmeden hemen önce iptal edebilirsiniz. “Siparişlerim” sayfasından siparişinize ulaşabilir, “Siparişiniz Hazırlanıyor” aşamasında olan siparişinizi ya da içerisinden bir veya birden fazla ürünü “Sipariş Detay” alanına tıkladıktan sonra “Siparişi İptal Et” butonunu kullanarak iptal edebilirsiniz.

Ayrıca siparişiniz adresinize geldiğinde kargo personelinden teslim almayarak tarafımıza geri gönderilmesini sağlayabilirsiniz.